يحرص متجر بحر الإطارات على تقديم تجربة تسوق آمنة وشفافة، بما يضمن حفظ حقوق المستهلك والالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: حقوق المستهلك
يحق للمستهلك ما يلي:
- الحصول على معلومات واضحة وصحيحة عن المنتجات المعروضة، بما في ذلك المواصفات والأسعار.
- معرفة إجمالي قيمة الطلب، بما في ذلك رسوم الشحن وأي رسوم إضافية قبل إتمام عملية الشراء.
- استلام المنتج مطابقًا للوصف والمواصفات الموضحة في المتجر.
- حماية بياناته الشخصية والتعامل معها وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لدى المتجر.
- الاستفادة من خدمات ما بعد البيع وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
- التواصل مع خدمة العملاء للاستفسارات أو تقديم الشكاوى والملاحظات، والحصول على رد خلال مدة معقولة.
ثانياً: واجبات المستهلك
يلتزم المستهلك بما يلي:
- إدخال بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني.
- مراجعة الطلب والتأكد من المنتجات والكميات قبل إتمام عملية الشراء.
- الالتزام باستخدام الموقع بما يتوافق مع الأنظمة والآداب العامة، وعدم إساءة استخدام خدمات المتجر.
- فحص المنتجات عند الاستلام، وإبلاغ المتجر في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- المحافظة على الفاتورة أو رقم الطلب عند الحاجة إلى خدمات ما بعد البيع أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة أو شكوى، يمكن التواصل مع خدمة عملاء متجر بحر الإطارات عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة "اتصل بنا"، وسيعمل فريق خدمة العملاء على معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.
